15 TENDENCIAS DE CONSUMO

ADICCIÓN AL CONSUMO (Ideas principales)

* Los centros comerciales se han convertido en la plaza del pueblo.

* Los centros comerciales están clasificados por nivel socio económico y generalmente a ellos asiste gente de los estratos objetivos.

* La gente va a los centros comerciales a buscar de qué se antoja.

* El centro comercial es el nuevo destino de "paseo familiar", antes la gente se divertia en la calle y ahora lo hacen en los centros comerciales.

* Ahora las personas se toman mucho más tiemp o para hacer sus compras.

http://es.youtube.com/watch?v=4YZZ2sCFroQ

SEGUIMIENTO A FAMILIA COMPRADORA

Familia observada: Lenis Sanchez

Fecha: 15 de septiembre de 2008

Hora: 6:15 PM

Lugar: supermercado “SU PAPÁ” (barrio Alfonso López)

La consumidora se prepara para salir a hacer sus compras, primero cuenta el dinero, lo organiza y presupuesta lo necesario para realizar el mercado, luego empieza a mirar en las alacena, la nevera y toda la cocina incluyendo el lavadero y el baño todo lo que le h

ace falta para cubrir las necesidades de una quincena, la consumidora ya tiene el calculo exacto de la cantidad que necesita para este tiempo y lo apunta específicamente en su lista de mercado.

La consumidora por lo regular realiza las compr

as sola por agilidad y tranquilidad, afirma ella, le gusta el supermercado más cercano a su barrio “SU PAPÁ” porque allí encuentra todo lo que necesita. Cuando la señora llega al supermercado, toma el "carrito" y se dirige primero a la sección de granos, pero compra todos lo productos de cajón y en grandes cantidades, después se dirige a la sección de los aceites, las pasta, el atún, condimentos, y se da un paseo completo por la sección de abarrotes, cerciorándose que nada le falte, selecciona todo lo empacado no perecedero, luego, todo lo relacionado con aseo y por ultimo las carnes, verduras, frutas y huevos. La consumidora tiene un orden especifico tanto de recolección de los productos como de organización en el "carrito" del mercado, lo mas pesado y grande como los granos, lo organiza en el fondo y encima todo lo que se pueda dañar como verduras, carnes y huevos, y en la parte de abajo del carro, en la rejilla adicional ubica todo lo de aseo para que no se mezcle con la comida.

La consumidora mientras realiza sus compras toma una actitud seria, se concentra solo en lo que esta haciendo y no habla ni pide asesoría a nadie, en gene

ral es rápida haciendo esta labor, pues va direccionada a unos productos y marcas especificas, ya conoce cada sección y es fiel a su lista de mercado y su presupuesto, en realidad no tarda mas de una hora realizando todas las compras. La consumidora debate con ella misma los precios, es el aspecto más relevante en este ejercicio pues busca todo lo que le pueda generar economía. Mientras realiza las compras no consume nada, pues a su parecer nos es higiénico y le quita tiempo.

A la hora de pagar, ella (la consumidora) evalúa el carro minuciosamentey reflexiona que no se le quede nada, después revisar su lista. Empieza a pasar los productos por la caja con la mirada fija en la pantalla vigilando que la cuenta no se salga de su presupuesto.

Después de salir del supermercado se dirige a su casa y lo primero que hace al llegar es desempacar el mercado empezando por las carnes y todos los productos que necesiten refrigera

ción, luego sigue con los productos de la alacena y por ultimo distribuye los productos de aseo entre el baño y el patio de la casa, cuando termina de desempacar se sienta o acuesta en su cama a ver la TV para darse un merecido descanso.

Estudio de Perfil de Compra

Ficha Tecnica:
Lugar: Chipichape (zona norte)

Fecha: Sábado 13 de septiembre de 2008

Unidad de muestra: Pareja con apariencia informal (estrato 4-5), entre 30 y 35
años de edad. (la mujer embarazada de 5 meses de gestación aproximadamente) se
transportan en carro particular.

Tiempo total de la observación: 25 minutos.

Aspectos de Observación:
1. ¿Cuantas vitrinas visita antes de la primera compra?

4 vitrinas
2. ¿A cuantos almacenes ingresa?

2 almacenes
3. ¿Cuanto es el tiempo promedio de visita en vitrina?

3 minutos
4. ¿Cuanto es el tiempo de compra?

No compra
5. ¿Cual es su actitud?

Expectante
6. ¿Está acompañado(a) o solo(a)?

Acompañados
7. ¿Busca promociones?

Si (generalmente en pasillos)
8. ¿Pide asesoría o ayuda a personal del centro comercial?

Si

Ficha Tecnica:
Lugar: Chipichape (zona norte)

Fecha: Sábado 13 de septiembre de 2008

Unidad de muestra: Hombre joven, apariencia informal, (estrato 3,4) edad
aproximada 20 años, viste ropa deportiva y se ve muy seguro de lo que está
buscando en el centro comercial.Se detiene en almacenes de ropa para caballero y deportiva.

Tiempo total de la observación: 45 minutos.

Aspectos de Observación:
1. ¿Cuantas vitrinas visita antes de la primera compra?

10 vitrinas
2. ¿A cuantos almacenes ingresa?

5 almacenes
3. ¿Cuanto es el tiempo promedio de visita en vitrina?

3 minutos
4. ¿Cuanto es el tiempo de compra?

20 minutos
5. ¿Cual es su actitud?

Decidido
6. ¿Está acompañado(a) o solo(a)?

Acompañado 3 jóvenes mas
7. ¿Busca promociones?

No
8. ¿Pide asesoría o ayuda a personal del centro comercial?

Si

Ficha Tecnica:
Lugar: Chipichape (zona norte)

Fecha: Sábado 13 de septiembre de 2008

Unidad de muestra: Mujer joven con apariencia informal (estrato 4-5), entre 28
y 30 años de edad.

Tiempo total de la observación: 60 minutos.

Aspectos de Observación:
1. ¿Cuantas vitrinas visita antes de la primera compra?

12 vitrinas
2. ¿A cuantos almacenes ingresa?

7 almacenes
3. ¿Cuanto es el tiempo promedio de visita en vitrina?

4 minutos
4. ¿Cuanto es el tiempo de compra?

No compra
5. ¿Cual es su actitud?

Insegura
6. ¿Está acompañado(a) o solo(a)?

Acompañada
7. ¿Busca promociones?

Si
8. ¿Pide asesoría o ayuda a personal del centro comercial?

Si

Ficha Tecnica:
Lugar: Carrefour (zona sur)

Fecha: Domingo 14 de septiembre de 2008

Unidad de muestra: Hombre joven (estrato 3-4), entre 29 y 32 años de edad.

Tiempo total de la observación: 10 minutos.

Aspectos de Observación:
1. ¿Cuantas vitrinas visita antes de la primera compra?

7 gondolas
2. ¿A cuantos almacenes ingresa?

solo Carrefour
3. ¿Cuanto es el tiempo promedio de visita en vitrina?

3 minutos
4. ¿Cuanto es el tiempo de compra?

10 minutos
5. ¿Cual es su actitud?

Emotivo y decidido
6. ¿Está acompañado(a) o solo(a)?

Acompañado
7. ¿Busca promociones?

No
8. ¿Pide asesoría o ayuda a personal del centro comercial?

Si

Conclusiónes

• La ubicación de los productos y la presentación en la góndola o vitrina es vital para atrapar la atención del consumidor en el momento de la compra, muchos llevan la idea de que producto desean comprar, pero solo se deciden hasta que se ven atraidos por la presentación del producto.

• La atmósfera del almacén juega un papel importante para hacer sentir cómodo la consumidor.

• El servicio en el momento de la compra es vital, ya que este puede hacer que se decida, ademas de que se lleve una buena impresion del almacen.

• Cuando el comprador va acompañado el momento de comprar puedo demorar mas, pero se nota mas felicidad en el momento de la compra.