ANALISIS DE CRM

En mi opinión Customer Relationship Management (CRM) es:
Una herramienta para almacenar, manejar y optimizar la información de los clientes que lleve al planteamiento de mejores ofertas las cuales cumplan con todas las necesidades y exigencias de los clientes.

En mi opinión Marketing 1 to 1 es:

La relación directa que se sostiene con el cliente con el fin de conocer de primera mano sus gustos y preferencias al momento de requerir productos y/o servicios.

Brindar una mejor asistencia a los clientes dedicándose específicamente a la satisfacción de sus necesidades reales.

Creo que las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres ventajas:
1. mejor conocimiento de sus clientes para atenderlos de una manera más personalizada.
2. mejoramiento y ampliación del mercado al ofrecer un mejor servicio que genere un voz a voz positivo.
3. planteamiento de estrategias y ofertas mas eficientes para sus clientes lo cual conlleva al incremento en las ventas.

Las empresas que implementen CRM van a tener las siguientes tres desventajas:
1. las compañías no tienen objetivos claros para la implementación del CRM, no saber en realidad porque lo necesitan y llegan a precipitarse trayendo grandes consecuencias.
2. poco interés de los funcionarios para la profundización de esta herramienta, las empresas con poca experiencia se apresuran y no capacitan adecuadamente al personal.
3. sistematizar todo el manejo de información con los clientes perdiendo cada día mas el trato y la sensibilidad humana convirtiendo a las personas en solo datos que proporcionan oportunidades de ventas.

Implementar CRM en una empresa implica considerar los factores de Resistencia al Cambio, siendo algunos de los principales:
- Todos los integrantes del grupo deben entender y aceptar la estrategia de CRM.
- Crear una cultura organizacional, que se acepten los cambios y puedan adaptarse a los nuevos procesos.
- Asegurar que el marketing y la tecnología trabajan juntos en el desarrollo de las bases de datos de los clientes que proveen una vista completa de las interacciones de todos los clientes.

Los principales opositores (roles) dentro de una empresa para implementar CRM son:

las empresas que deciden implementar CRM deben estar preparadas para la administración de archivos y programas eficientes que les faciliten el desarrollo de esta nueva técnica, pero principalmente necesitan de un personal capacitado y calificado el cual es uno de los principales opositores de esta herramienta pues tienen sus propias estrategias de ventas y pueden llegar a tomar una actitud poco positiva al reconocer este método como complicado y que elimina sus propias ideas, es así como lo fundamental es implementar al CRM como una herramienta que además de mejorar la calidad de las ventas optimiza y facilita procesos.

La empresa donde trabajo puedo definirla como :
Una entidad estructurada que implementa al CRM y lo identifican como una herramienta diseñada para el manejo de las ventas, en mi empresa planeamos y contamos en CRM cada contacto con los clientes y con base en su información laboral, ingresos y promedios en los movimientos de sus productos financieros creamos nuevas oportunidades de venta siempre tratando de fidelizarlos con todo el portafolio, pero en este momento falta mucha cultura en el manejo del CRM por todo el personal de la empresa.